Livraison & Retours – votre sérénité, notre priorité

Politique de Livraison

Expédition soignée, suivie et offerte

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin dans nos ateliers parisiens. Nous confions ensuite vos pièces à nos partenaires de confiance, comme Colissimo ou Mondial Relay, pour vous garantir une livraison sécurisée jusqu’à votre adresse. Vous recevrez un email de confirmation dès l’expédition, accompagné de votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel, du départ à l’arrivée.

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande. Vous profitez ainsi d’une expérience d’achat sans surprise, où seul le plaisir de recevoir votre nouvelle pièce compte.

Quand vais-je recevoir mon colis ?

Pour vous offrir des créations d’une qualité irréprochable, nous appliquons un délai de traitement rigoureux de 1 à 2 jours ouvrés. Une fois votre commande validée et remise au transporteur, le délai de livraison standard est de 5 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Vous pouvez compter sur nous pour rendre cette attente la plus courte et la plus transparente possible.

Suivi pas à pas

Nous savons que chaque commande est attendue avec impatience. C’est pourquoi nous vous offrons un suivi complet. Dès que votre colis est pris en charge, vous pouvez consulter son parcours à chaque étape clé : expédition, transit, arrivée en agence, distribution. Si une question vous traverse l’esprit en cours de route, notre équipe est là pour vous répondre, avec une solution à chaque question.

Politique de Retour & Remboursement

35 jours pour décider, en toute tranquillité

Nous voulons que chaque pièce soit un véritable coup de cœur. Pour cela, vous avez 35 jours à réception pour l’essayer chez vous, l’accorder avec votre dressing, et prendre votre décision. Ce délai élargi vous permet de changer d’avis sereinement, sans jamais vous sentir pressé. Il suffit que l’article soit intact, non porté et dans son emballage d’origine, prêt à vivre un nouveau départ.

Le retour est gratuit, intégralement

L’essayer ne doit vous coûter que le temps d’un essayage. Si la pièce n’est pas faite pour vous, le retour est à notre charge. Nous vous envoyons par email une étiquette de retour prépayée. Vous n’avez plus qu’à l’imprimer, la coller sur le colis d’origine, et le déposer dans le point relais de votre choix – Colissimo ou Mondial Relay, selon ce qui vous est le plus pratique. Sans frais, sans collecte complexe, simplement un geste facile.

Étiquette prépayée : comment ça fonctionne

• Contactez-nous à [email protected] pour initier votre retour.
• Vous recevrez immédiatement une étiquette de retour préaffranchie par email – pas de démarche, pas d’avance de frais.
• Apposez cette étiquette sur l’emballage d’origine et déposez le colis en point relais.
• Nous vous confirmons sa bonne réception et déclenchons votre remboursement.

Remboursement rapide et transparent

Dès que nous réceptionnons et vérifions votre retour, nous procédons au remboursement. Vous récupérez l’intégralité du prix de l’article, sans frais cachés. La somme est créditée automatiquement sur votre mode de paiement d’origine. Le délai exact d’affichage sur votre compte dépend de votre établissement bancaire, mais ne prend généralement que quelques jours ouvrés. Nous faisons tout pour que vous revoyiez votre argent le plus vite possible.

Une équipe dédiée pour vous répondre

Notre Service Client, basé au 24 Rue du Faubourg Saint-Honoré à Paris, gère personnellement chaque litige et chaque question de suivi. En cas de pépin logistique, c’est directement chez nous que ça se règle – pas de renvoi interminable vers des prestataires tiers. Écrivez-nous à [email protected] : nous vous apportons une réponse claire et une solution efficace, rapidement.